Klachtenregeling – AlarmsysteemThuis.nl

Versie 1.0 – Laatst bijgewerkt: november 2025

1. Over ons

AlarmsysteemThuis.nl is onderdeel van:
R.R.Z Ecom
Adres: Driehoekstraat 48, 4706 PR Roosendaal, Nederland
E-mailadres: info@alarmsysteemthuis.nl
Telefoon: 085 060 6903
KVK-nummer: 96133171

Wij hechten veel waarde aan tevreden klanten en streven naar een uitstekende service.
Mocht je toch een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan lossen wij dit graag snel en zorgvuldig op.

2. Wat verstaan wij onder een klacht

Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over:

• Onze producten (kwaliteit, levering, werking)

• De afhandeling van een bestelling of retour

• De klantenservice of communicatie

Wij nemen elke klacht serieus en gebruiken deze om onze service verder te verbeteren.

3. Hoe kun je een klacht indienen

Je kunt je klacht indienen via één van de volgende manieren:

📧 E-mail: info@alarmsysteemthuis.nl
📞 Telefoon: 085 060 6903
📬 Postadres: Driehoekstraat 48, 4706 PR Roosendaal, Nederland

Vermeld in je bericht:

• Je naam en contactgegevens

• Het bestelnummer

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele foto’s of documenten ter verduidelijking

4. Bevestiging en afhandeling

1. Na ontvangst van jouw klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail.

2. Wij geven je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie en streven naar een volledige oplossing.

3. Als de afhandeling meer tijd vraagt, ontvang je binnen 14 dagen een bericht met een indicatie van de nieuwe termijn.

5. Niet tevreden met de afhandeling?

Mocht je niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je jouw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het officiële Europese online platform voor consumentenklachten:

📍 Europese ODR-Platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dit platform is bedoeld om online aankopen binnen de EU op een eerlijke en transparante manier te beslechten.

6. Garantie en klachten

Let op: als je klacht te maken heeft met een defect product binnen de garantieperiode, dan geldt de procedure zoals beschreven in onze Garantiebepalingen (vervang # door de juiste link op je site).

Wij zorgen er in dat geval voor dat het defect product gerepareerd, vervangen of terugbetaald wordt volgens onze garantievoorwaarden.

7. Interne kwaliteitsbewaking

Elke klacht wordt intern geregistreerd en geëvalueerd.
Wij gebruiken deze informatie om structurele verbeteringen aan te brengen in onze producten, levering en klantenservice.

Zo streven wij continu naar hogere klanttevredenheid en een betrouwbare service.

8. Contactgegevens klantenservice

Onze klantenservice is bereikbaar voor vragen, klachten of ondersteuning:

📧 E-mail: info@alarmsysteemthuis.nl
📞 Telefoon: 085 060 6903
🕓 Openingstijden: Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00

Wij helpen je graag persoonlijk verder.

© 2025 – R.R.Z Ecom / AlarmsysteemThuis.nl – Alle rechten voorbehouden